في بعض الأحيان، قد تكون كلمة صغيرة مثل «لا»، صعبة القول، فمهما حاولت بصعوبة، ومهما كنت قوية الإرادة، قد تجدين نفسك تتلعثمين عند قولها، والأسوأ هو الموافقة على القيام بشيء ما لأنك عاجزة عن قولها،… كيف تقولين "لا" بلطف؟